根本原因分析(RCA)是一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題處理法,用以逐步找出問(wèn)題的根本原因并加以解決, 而不是僅僅關(guān)注問(wèn)題的表征。這要求我們要透過(guò)冰山一角,找到隱藏在水下的部分。
當(dāng)然,任何一個(gè)問(wèn)題,如果我們刨根究底,不加任何限制,我們甚至可以將其原因追溯到文明,因此,“適可而止,命中要害” 就顯得特別重要。
一般來(lái)講,根本原因要從下面三個(gè)維度進(jìn)行一定的深挖,深挖到一個(gè)可執(zhí)行層面(actionable level),即直到可以采取有效措施為止:
物理原因(技術(shù)原因),如原材料錯(cuò)誤、設(shè)備故障
人的原因,如錯(cuò)誤操作、遺漏的操作導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生
體系原因,如流程、方針等不能支持正確的決策導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生
下面來(lái)看這7個(gè)秘密武器都有哪些?魚(yú)骨圖 Fish b
一、魚(yú)骨圖:又名因果圖(Cause and effect daigram), 由日本管理大師石川馨先生發(fā)明,故又名石川圖。此工具簡(jiǎn)明實(shí)用,深入直觀,是精益活動(dòng)中常用武器。
要點(diǎn):
右邊魚(yú)頭是果(effect),左邊魚(yú)骨和魚(yú)刺是因(cause);
魚(yú)骨是大的要因(main-cause),魚(yú)刺是小的要因(sub-cause);
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)大的要因一般為5M1E:人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè);
管理類問(wèn)題大的要因一般為:人、事、地、時(shí)、物;
此武器搭配頭腦風(fēng)暴法使用更佳。
PS:頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming),一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧,從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則:嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車(chē)。
二、5-why分析法:又稱“5問(wèn)法”,就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)追問(wèn),以追究其根本原因;之所以叫 5 Why,是因?yàn)榇蠖鄶?shù)問(wèn)題通過(guò)問(wèn)5個(gè)問(wèn)什么基本能找到其根本原因。
三、故障樹(shù)分析(Fault Tree Analysis:簡(jiǎn)稱FTA) 又稱事故樹(shù)分析,由美國(guó)貝爾電報(bào)公司的電話實(shí)驗(yàn)室于1961年提出,是安全系統(tǒng)工程中重要的分析方法,常用于各種復(fù)雜設(shè)備問(wèn)題的原因分析
一般來(lái)講,安全系統(tǒng)工程的發(fā)展也是以故障樹(shù)分析為主要標(biāo)志的。故障樹(shù)分析法故障樹(shù)分析法1974年美國(guó)原子能委員會(huì)發(fā)表了關(guān)于核電站危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)報(bào)告,即“拉姆森報(bào)告”,大量、有效地應(yīng)用了FTA,從而迅速推動(dòng)了它的發(fā)展。
FTA 以數(shù)學(xué)為基礎(chǔ),采用邏輯符號(hào)幫助分析,直觀、明了,思路清晰,邏輯性強(qiáng),可以做定性分析,也可以做定量分析。
從一個(gè)可能的事故開(kāi)始,自上而下、一層層的尋找頂事件的直接原因和間接原因事件,直到基本原因事件,并用邏輯圖把這些事件之間的邏輯關(guān)系表達(dá)出來(lái)。
四、柏拉圖 Pareto Chart :又名主次因素圖、排列圖,可看作是按降序排列并帶有累積百分比的特殊柱狀圖,是十九世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家“維爾法度·柏拉圖”的一種分析方法。
要事diyi,凡事抓重點(diǎn)。此法背后的核心原理就是20/80法則。把數(shù)據(jù)按次序排列區(qū)分,在原因分析時(shí)可以找到“關(guān)鍵少數(shù)”(Vital Few)和“非關(guān)鍵多數(shù)” (Trival Many),并予以區(qū)分。
柏拉圖的主要用途
(1)按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用;
(2)識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
(即識(shí)別對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有影響的因素,并加以確認(rèn))
作圖步驟
1) 選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目;
2) 選擇用來(lái)進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位,如出現(xiàn)的次數(shù)(頻數(shù)、件數(shù))、成本、金額或其他;
3) 選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔;
4) 畫(huà)橫坐標(biāo);
5) 畫(huà)縱坐標(biāo);
6) 在每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方形,它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值,顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大小;
7) 由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值(以%表示),并畫(huà)出累計(jì)頻率曲線(帕累托曲線),用來(lái)表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響;
8) 利用柏拉圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)為重要的項(xiàng)目(關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目)。
五、失效模式及后果分析
六、樹(shù)狀圖 Dendrogram:亦稱樹(shù)枝狀圖,Dendro即希臘語(yǔ)中的“tree” 。樹(shù)形圖是數(shù)據(jù)樹(shù)的圖形表示形式,以父子層次結(jié)構(gòu)來(lái)組織對(duì)象,是枚舉法的一種表達(dá)方式。
風(fēng)靡的麥肯錫金字塔原理 MECE法則,其實(shí)本質(zhì)就是個(gè)樹(shù)狀圖而已,并不高深。
所謂: MECE=Mutually Exclusive Collectively Exhaustive。
即: 相互獨(dú)立,*窮盡。
也是初中學(xué)生學(xué)習(xí)概率問(wèn)題所需要畫(huà)的一種圖形
近幾年流行的思維導(dǎo)圖 Mind map,其實(shí)就是樹(shù)狀圖哦,只不過(guò)更加思維圖像化了。對(duì)了,Mind map的在線工具有很多。
七、散點(diǎn)圖(scatter diagram):即通過(guò)分析數(shù)據(jù)點(diǎn)在直角坐標(biāo)系平面上的分布,來(lái)判斷兩變量之間是否存在某種關(guān)聯(lián)的一種圖形工具。
散點(diǎn)圖中包含的數(shù)據(jù)越多,比較的效果就越好。
散點(diǎn)圖與折線圖相似,而不同之處在于折線圖通過(guò)將點(diǎn)或數(shù)據(jù)點(diǎn)相連來(lái)顯示每一個(gè)變化。
散點(diǎn)圖是回歸分析的基礎(chǔ)。在回歸分析中,散點(diǎn)圖表示因變量隨自變量而變化的大致趨勢(shì),據(jù)此可以選擇合適的函數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行擬合。